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1) Marca de la organización
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Líder
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2) Nombre del servicio
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Supermercado
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3) Público o privado
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Privado
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4) ¿Qué servicio entrega?
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Ofrece bienes de consumo en sistema de auto servicio
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5) ¿Qué necesidad satisface?
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Abastecimiento de variedad de productos para
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6) Elementos necesarios para que funcione el servicio
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Establecimientos, personal, productos, etc.
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7) Competencia de la organización
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Mega mercados retail, y
grandes cadenas de supermercados.
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8) Usuarios del servicio
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Público adulto mayoritariamente; sin embargo, presta servicios para
todas las edades.
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9) Condiciones que tienen que cumplir para que el usuario se sienta
satisfecho
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Atención personalizada, higiene y salubridad, seguridad, otros.
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10) condiciones mínimas del servicio
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Personal capacitado, vitrinas y máquinas industriales
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11) Condiciones adicionales que lo mejoren
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Servicio en línea, distintos medios de pago,
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12) Horario de atención al cliente
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Supermercado Líder: Lun - dom 8:30 a 23:00 hrs
Express Líder: Lun - dom 8:30 a 22:30 hrs
Atención telefónica : Lun - vie de 8:00 21:00 hrs;
Sáb, dom y festivos: 9:00 a
21:00 hrs
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13) ¿Qué medios utilizar para promocionarse?
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Publicidad; medios de comunicación y de técnicas de propaganda (revista, televisivas, en red,etc)
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14) Cuenta con pagina web
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15) Dependencia (ubicación)
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A lo largo de todo Chile
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16) Rubro al que pertenece
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Comercial.
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lunes, 13 de abril de 2015
Tabla de Servicio: Líder.
Servicios en la Ciudad
Para nuestro próximo proyecto, recorreremos la comuna de Santiago Centro buscando servicios público y privados,y recopilar información acerca de algunos de ellos.
Nuestro punto de inicio será la estación de metro La Moneda (línea 1), en segundo lugar, hasta el Palacio de La Moneda, posteriormente, metro Universidad de Chile (línea 1), para terminar en el Mall Alonso de Ovalle, popular Mall Chino.
Disponemos de un horario de 14:00 - 17:30 hrs, el día viernes 17.
lunes, 6 de abril de 2015
¿Qué es un servicio?
Un servicio es un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente. Incluyen una diversidad de actividades, como las de los servicios públicos, desempeñadas por funcionarios que trabajan para el estado; como también los servicios privados, prestados por empresas particulares.
Los servicios públicos son el conjunto de actividades y prestaciones a cargo de las administraciones públicas, con el fin de satisfacer una necesidad social determinada, y responder a diferentes imperativos del funcionamiento social, además de favorecer la realización efectiva de la igualdad y del bienestar social. Suele tener un carácter gratuito, ya que los costes corren a cargo del Estado.
Banco.
ref. Banco Central de Chile.
Profesional: Bancario.
Operario: Guardia de Seguridad.
Universidad estatal.
ref. Universidad de Chile.
Profesional: Docente.
Operario: Auxiliar.
Municipalidad.
ref. Municipalidad de Pto. Montt.
Profesional: Secretario.
Operario: Recepcionista.
Ministerio.
ref. Ministerio de Justicia.
Profesional: Ministro
Operario: Telefonista/Personal call center.
Hospital público.
ref. Hospital San Juan de Dios.
Profesional: Doctor.
Operario: Auxiliar de Aseo.
El servicio privado es aquel que se caracteriza por ostentar mayor comodidad o sofisticación, prestado por empresas u organizaciones particulares, por tanto, son financiadas por el usuario.
Sin embargo, se puede integrar en la actividad del sector público (nacionalización) a través de la concesión y subcontratación de servicios al sector privado; como también en proceso contrario, la privatización.
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Mutual de Seguridad C. Ch.
Profesional: Médico Cirujano.
Profesional: Electricista.
Los servicios públicos son el conjunto de actividades y prestaciones a cargo de las administraciones públicas, con el fin de satisfacer una necesidad social determinada, y responder a diferentes imperativos del funcionamiento social, además de favorecer la realización efectiva de la igualdad y del bienestar social. Suele tener un carácter gratuito, ya que los costes corren a cargo del Estado.
Banco.
ref. Banco Central de Chile.
Profesional: Bancario.
Operario: Guardia de Seguridad.
Universidad estatal.
ref. Universidad de Chile.
Profesional: Docente.
Operario: Auxiliar.
Municipalidad.
ref. Municipalidad de Pto. Montt.
Profesional: Secretario.
Operario: Recepcionista.
Ministerio.
ref. Ministerio de Justicia.
Profesional: Ministro
Operario: Telefonista/Personal call center.
Hospital público.
ref. Hospital San Juan de Dios.
Profesional: Doctor.
Operario: Auxiliar de Aseo.
El servicio privado es aquel que se caracteriza por ostentar mayor comodidad o sofisticación, prestado por empresas u organizaciones particulares, por tanto, son financiadas por el usuario.
Sin embargo, se puede integrar en la actividad del sector público (nacionalización) a través de la concesión y subcontratación de servicios al sector privado; como también en proceso contrario, la privatización.
Agua potable.
ref. Aguas Andinas.
Profesional: Ingeniero.
Operador: Lector de medidores.
Mutual de Seguridad C. Ch.
Profesional: Médico Cirujano.
Operario: Camillero.
Metro de Santiago.
Profesional: Electricista.
Operario: Cajero/a.
Restaurante/Cafetería.
Profesional: Chef/Maestro de cocina.
Operario: Mesero.
Aerolíneas.
ref. LAN.
Profesional: Auxiliar de vuelo.
Operario: Recepcionista; Call Center.
Los servicios se caracterizan por la intangibilidad, es decir,que no son físicos, por ejemplo:los seguros de vida, las becas estudiantiles, la educación. Pero además, proveen de bienes a sus usuarios, estos sí son tangibles, así como los autos, los textiles y los comestibles.
Profesional: Chef/Maestro de cocina.
Operario: Mesero.
ref. LAN.
Profesional: Auxiliar de vuelo.
Operario: Recepcionista; Call Center.
Los servicios se caracterizan por la intangibilidad, es decir,que no son físicos, por ejemplo:los seguros de vida, las becas estudiantiles, la educación. Pero además, proveen de bienes a sus usuarios, estos sí son tangibles, así como los autos, los textiles y los comestibles.
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